Bankacılık sektörü çağrı merkezi çalışan sayısı Haziran’da önceki yıla göre azaldı

Foreks – Bankacılık sektörü çağrı merkezi çalışan sayısı Haziran ayında önceki yıla göre azaldı.

Türkiye Bankalar Birliği’nin açıkladığı verilere göre, Haziran 2025 itibarıyla çağrı merkezi çalışan sayısı bir önceki döneme göre 235 kişi azaldı. Müşteri temsilcisi işgücü devinim oranı Nisan-Haziran 2025 döneminde yüzde 8 oldu.

Açıklamada şöyle denildi:

“Haziran 2025 itibarıyla, çağrı merkezi çalışan sayısı 11.061 kişidir. Bu rakamın 8.845’i yarı ve tam zamanlı çalışan müşteri temsilcilerinden oluşurken, destek hizmeti veren personel sayısı 1.116 ve yönetici sayısı 1.100 kişidir. Banka adına outsource çağrı  merkezlerinde çalışan müşteri temsilcisi sayısı ise 7.254 kişidir.

Haziran 2025 itibarıyla çağrı merkezi çalışan sayısı bir önceki döneme göre 235 kişi azalmıştır. Müşteri temsilcisi işgücü devinim oranı Nisan-Haziran 2025 döneminde yüzde 8’dir.

Çağrı merkezinde çalışanların yüzde 72’si kadınlardan oluşmaktadır. Bu oran müşteri temsilcilerinde yüzde 74, destek hizmeti veren personelde yüzde 68, yöneticilerde ise yüzde 57’dir.

Yaş ortalamaları müşteri temsilcilerinde 28, destek hizmeti veren personelde 35 ve yöneticilerde ise 37 düzeyindedir. Çağrı merkezinde çalışanların yüzde 35’i İstanbul ve İzmit’te görev yapmaktadır.

Çağrı merkezinde çalışanların yüzde 94’ünü yükseköğretim kurumlarını bitirmiş ve/veya lisansüstü eğitim yapmış çalışan oluşturmaktadır (yüzde 29’u ön lisans, yüzde 62’si lisans, yüzde 3’ü ise yüksek lisans ve doktora diplomasına sahiptir). Çalışanların yüzde 6’sı lise mezunudur.

Çağrı merkezi çalışanlarının 204’ü Sermaye Piyasası Kurulu lisansına sahiptir. Yabancı dili olan kişi sayısı 615’tir.”