Microsoft yapay zeka kullanarak çağrı merkezlerinde 500 milyon dolardan fazla tasarruf sağladı

Investing.com — Microsoft (NASDAQ:MSFT) geçen yıl yapay zeka kullanarak çağrı merkezlerinde 500 milyon dolardan fazla tasarruf sağladı. Bloomberg News bu haberi Çarşamba günü bildirdi.

Bununla birlikte, teknoloji devi geçen hafta yapay zeka altyapısına yaptığı önemli yatırımlar arasında maliyetleri kontrol etmek amacıyla iş gücünün yaklaşık yüzde 4’ünü işten çıkarma planlarını açıkladı. Şirket, Mayıs ayında yaklaşık 6.000 çalışanı etkileyen işten çıkarmalar duyurmuştu.

Microsoft’un Baş Ticari Yetkilisi Judson Althoff bu hafta yaptığı bir sunumda şöyle dedi: “Yapay zeka araçları satış, müşteri hizmetleri ve yazılım mühendisliği dahil birçok segmentte verimliliği artırmaya yardımcı oluyor.” Şirket ayrıca daha küçük müşterilerle etkileşimleri yönetmek için yapay zeka kullanmaya başladı.

Bu arada, Althoff’un yorumlarına aşina olan bir kişiye göre, küçük müşterilerle ilgili bu yeni çaba şimdiden on milyonlarca dolar getiriyor.

Sonuç olarak, Althoff yeni ürünler için kodun yüzde 35’inin yapay zeka tarafından oluşturulduğunu ve bunun ürün lansman sürelerini hızlandırmaya yardımcı olduğunu da belirtti.

Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.